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Published on junio 29th, 2011 | by admin

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Las empresas abren sus puertas a las redes sociales.

Cada vez más compañías deciden sacar un perfil en redes sociales. Los beneficios son grandes, pero los riesgos también. Lo importante es definir: ¿para qué quiero estar en estas plataformas?

Un gran debate se ha suscitado en torno al enfrentamiento entre el correo electrónico y las redes sociales en la comunicación empresarial. Unos afirman que el e-mail está destinado al olvido, debido al creciente avance de las redes sociales; otros aseguran que ambos medios continuarán conviviendo, lo que permitirá una mayor especialización en la comunicación del negocio.

De acuerdo con la consultora Gartner, en 2011 el correo electrónico será reemplazado en 20% por las redes sociales, ya que éstas son cada vez más capaces de actualizar la información en tiempo real, segmentar a los destinatarios y enviar mensajes mejor construidos.

Además, se espera que cada vez más empresas hagan uso de los social media: Gartner también prospectó que a finales de este año 50% de las empresas de todo el mundo harán uso de Twitter en su comunicación, pues cada vez más ejecutivos prefieren esta plataforma para mantenerse informado.

Sin embargo, el uso de redes sociales por parte de las empresas no debe ser arbitrario. Los expertos aseguran que antes de iniciar una estrategia de comunicación corporativa en redes sociales es necesario tener un objetivo bien definido. “Para que sea útil es necesario, primero, que definas un objetivo, por ejemplo, posicionar la marca o ponerte en contacto con tus clientes”, destacó Gilda Herrero, directora general de Impuestum.

El siguiente paso, después de fijar los objetivos, es decidir en qué redes debe estar presente la empresa. Para ello es necesario realizar un estudio que muestre dónde están los clientes: ¿usan Facebook? ¿Están en Twitter? ¿Prefieren ver videos? ¿Sus objetivos son netamente profesionales y prefieren LinkedIn?

“Existen redes abiertas y redes privadas, principalmente para las empresas más grandes”, destacó Herrero.

Entre los medios sociales públicos o abiertos se destaca la presencia de una red que actualmente agrupa a más de 600 millones de usuarios en todo el mundo, Facebook; por medio de post, sus suscriptores pueden subir videos, fotos, colocar enlaces y poner notas. Twitter es un microblogging capaz de enviar un billón de mensajes de 140 caracteres diarios; actualmente cuenta con cerca de 200 millones de usuarios alrededor del planeta. LinkedIn, en tanto, es una red social profesional, en la cual más de 90 millones de usuarios han decidido colocar su información laboral.

Las redes sociales privadas sirven particularmente para comunicar a los clientes internos de las compañías, es decir, a los empleados. Actualmente se destacan IBM Lotus Connetion, una plataforma que datos sociales, perfiles de usuarios, comunidades, blogs, marcadores, wikis, etcétera; Microsoft Sharepoint, que incluye herramientas que permiten compartir, almacenar y administrar documentos, ademar de la posibilidad de incorporar datos de usuarios y empresas junto a documentos y páginas web; Salesforce Chatter, que permite conectar y compartir información en tiempo real entre personal de una empresa.

“A través de las redes sociales acercas a tus clientes con el contenido. Están a un click de toda la información que produces”, expresó Patrick Suquet, jefe de e-marketing de Cinépolis.

Las redes sociales cada vez se vuelven una puerta más amplia para que las empresas permitan pasar a sus clientes, mostrarles lo que les interesa, aunque también puede quedar expuesto aquello que desearían mantener en privado.

Una vez que la empresa está en redes sociales no se puede “echar para atrás”. Incluso aquellas que, por temor, no se han decidido a participar en los medios sociales pueden estar en la conversación de los usuarios sin saberlo, y principalmente, sin poder defenderse.

Fuente: Altonivel

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Creador de #Squoosh, Visual-Agency , dedicada a acompañar a sus Clientes en distintos Proyectos Digitales , Consultor Internacional, Technical Evangelist Adobe Systems /. Consultor para Adobe , Macromedia y Apple . Premiado a nivel Nacional e Internacional. Premio al “Mejor Consultor de Latinoamerica” Adobe Systems . Mejor Speaker Argentino . 4to puesto en el Ranking Mundial al “Mejor Orador Hispano Parlante” . Mejor Consultor Senior de la Region. En La actualidad estoy muy Enfocado en Generar Canales de Contenidos Visuales y guianes para Grandes Empresas, Proveedores y Clientes Finales. Mail gabymenta@gmail.com



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