腾讯电商客服部招聘信息

岗位

名称

需求

人数

工作

地点

岗位

性质

岗位职责

岗位要求

语音客服代表

20-30

深圳

外聘

1)及时接收并妥善处理客户的日常电话、信件、传真、E-mail或上门咨询及投诉。

2)与客户服务中心经理协调机器处理进度，传递顾客服务信息。

3)协助客户服务中心经理、特约服务网点，及时处理能力范围内的突发事故；非能力范围内的，依据事态的严重程度及时报请相关单位或人员协助处理。解决过程中协助控制事态的进一步扩大延伸。

4)对顾客的服务过程中，调研公司服务政策能否满足客户需求，及时向经理提供好的建议，参与完善售后服务政策。

5)前台范围内公司资产的安全保管。

6)落实和执行客服中心经理安排的各项管理和维护工作。

（以下红字为必须条件，若不符合请勿推荐，谢谢）

1、大专，电子商务、互联网、计算机等专业优先考虑；

2、至少1年以上的呼叫中心客服相关岗位经历，有电子商务、移动、联通、电信等行业从业经验者优先考虑；

3、能熟练使用Word、Excel等基本办公电脑软件；

4、良好的语言表达能力，声音清脆甜美，心理素质好，有责任心及良好的情绪控制能力。