银雁公司大堂助理招聘公告
岗位名称：大堂助理
工作地点：某银行各网点
需求人数：大堂助理150名
招聘截止时间：2014年5月9日至2014年6月5日
任职要求：
1、个人品德：具备良好的职业道德和较强的敬业精神，守法诚信，品行端正，无不良记录。
2、个人形象：身体健康，形象气质佳，大方得体；年龄在25岁以下（1989年1月1日以后出生）。
3、教育水平：具有国家教育主管部门认定的金融、会计、经济、财税、法律、计算机、播音主持、空乘、礼仪、酒店管理、旅游管理等相关专业大专或以上学历。
4、综合素质：性格外向，亲和力强，积极主动，责任心强；具备较好的仪态举止、观察应变能力、团队协作能力。
5、语言水平：良好的语言表达能力及沟通能力，普通话标准流畅，掌握银行大堂英语基本会话能力。
岗位职责:
1．客户识别：按照标准服务规范主动问候进入营业厅的每一位客户，对经常来网点的熟悉客户要能称呼出客户姓名，对新客户根据客户的外部特征（衣着打扮、佩戴饰物、言谈举止等）和客户要求办理业务的种类等信息初步进行客户识别。
2．客户分流：根据客户需办理业务的种类指引客户到自助设备区、电子银行体验区、柜台等区域进行业务办理或帮客户选取相应叫号单，同时视营业厅的繁忙程度可向客户简单提示采购人正在热销产品。
3．业务咨询：受理客户业务咨询，解答客户疑难问题。在客户进入网点、排队、填单和办理业务过程中，密切关注客户办理业务的情况，在客户需要进行咨询时，第一时间上前解答。对自己不能解答的问题，应及时寻求其他岗位的支持或将客户转介绍至其他岗位；对不能当时答复的疑问，应当及时记录并告知客户答复期限。
4．客户服务：按照采购人服务规范的相关要求，做好客户的迎送工作，主动、热情、真诚地服务每一位客户。
5．需求激发：在做好客户服务的基础上注重激发客户新的需求，适时推荐采购人产品、功能和热销产品等。
6．环境维护：按照网点柜面外部环境及物品摆放规范等要求，负责宣传资料、业务凭证的布放及管理；对区域内的自助设备、网上银行、电视、饮水机等服务设施的正常运转进行巡检，保持各项机具设备正常运转。
7．应急处理：遇到客户投诉，及时准确了解情况、做好安抚工作，并通知直接领导（网点负责人或营业经理等），配合有关人员处理客户投诉，化解客户不满和纠纷。
薪资待遇：
薪资结构：基本工资+绩效工资+岗位补贴+等级工资+社保公积金福利+节假日福利
1、根据个人绩效情况，入职首年月收入在2000元以上；
2、公司统一缴纳五险一金及商业意外险；
3、试用期满，即成为公司正式员工，享受同等节日福利、年度体检等各项福利。
4、公司定期组织员工培训、提升个人技能及知识水平；
职业通道：
公司提供个人晋升职业发展通道，可根据工作表现、个人能力素质评估，择优提供以下职业晋升路径：
1、按照公司整体规划，择优选取为公司项目组长、项目主管、项目经理、分公司负责人；
2、根据个人特长，培养为公司内部培训师；
3、银行根据员工工作表现，择优选取优异者转为银行合同制员工。
应聘须知：
有意向者请将应聘登记表（详见附件）送至以下邮箱：pzhou_whyy@cufs.com.cn、1371895695@qq.com
请附个人生活全身立姿照片，以及近期一寸彩照一张，公司将分批次安排面试，择优录用！
公司地址：武汉市光谷SBI创业街7栋14楼
（公司具体地址：关山街公交车站旁，723、536、521、510、903、15路公交可以直达）
联系电话：027-87809986 027-87800070
联系人：李小姐13294142769 閤小姐18986143782
公司简介:
深圳市银雁金融配套服务有限公司，是1996年3月成立的大型国有企业。经中国人民银行特许，以服务外包的方式从事金融配套服务，是国内规模最大的金融配套服务公司之一。
银雁公司总部位于深圳，在北京、上海、广州、杭州、济南、青岛、潍坊、济宁、重庆、成都、苏州、厦门、宁波、南京、郑州、太原、福州、西安、珠海、东莞、佛山、中山、江门、合肥、温州、昆山、南宁、长沙、徐州、常州、武汉、贵阳等100多个城市设有分支机构，员工14000多人。
目前，银雁公司主要从事以下六大类金融外包服务：金融物流、数据处理、网点管理、风险管理、文档管理、现金管理。专业从事金融服务18年，服务范围涵盖全国各大国有银行及商业银行的多项业务。大堂助理服务项目是银雁公司的金牌服务项目之一，银雁公司潜心研发出一套完善的大堂服务项目运营流程，致力于打造银行大堂服务的精细化工程，在银行业界获得了一致好评。目前银雁公司全国大堂助理员工逾8000人，是银雁公司为银行打造的专业化团队。
深圳市银雁金融配套服务有限公司武汉分公司是深圳市银雁金融配套服务有限公司的下属分公司，于2011年4月成立，目前拥有员工460余人，分布在不同区域服务于多家银行。目前湖北银雁为多家银行提供事后监督传递、银企对账服务、凭证扫描服务、厅堂服务外包、信贷辅助服务、第三方监管等各项业务外包服务。
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